文/張旭
戰國時(shí)期最著(zhù)名的改革家商鞅曾大張旗鼓地提出：三代不同禮而王，五霸不同法而霸。他告誡秦孝公，欲成霸業(yè)，必須變法。IBM曾對全球3700位CEO進(jìn)行調查顯示，有65%的CEO表示在未來(lái)兩年內計劃對企業(yè)進(jìn)行大刀闊斧的改革，集中力量對企業(yè)的商業(yè)模式和運作進(jìn)行創(chuàng )新。正如韓非所說(shuō)，“世異則事異”，時(shí)代不同了，情況也就不同了。這和商鞅提出的“世事變而行道異也”如出一轍。然而，即便管理者意識到了“事異而變”的必要性和緊迫性，由于“備”的選擇與組織問(wèn)題，創(chuàng )新道路也是舉步維艱。如何進(jìn)行創(chuàng )新管理，商鞅的一句話(huà)值得借鑒：“論至德者，不和于俗；成大功者，不謀于眾?！?/span>
成本投入
對于企業(yè)而言，創(chuàng )新意味著(zhù)成本的轉換。以組織變革為例，如果企業(yè)沿襲原有的組織架構，平均成本的變化趨勢用經(jīng)驗曲線(xiàn)1表示，可以看到，在經(jīng)驗曲線(xiàn)1達到A點(diǎn)之后，平均成本的下降空間已經(jīng)不大了。企業(yè)決定在A點(diǎn)引進(jìn)新的管理方法時(shí)，平均成本的變化趨勢用經(jīng)驗曲線(xiàn)2表示。
由于轉換成本的作用，平均成本從A點(diǎn)開(kāi)始上升，在B點(diǎn)達到最高值。此后，由于員工對新的組織架構越來(lái)越適應，不斷積累經(jīng)驗逐漸發(fā)揮作用，平均成本趨于下降，從C點(diǎn)開(kāi)始，平均成本已經(jīng)低于經(jīng)驗曲線(xiàn)1所對應的平均成本，新的組織架構的效用顯現出來(lái)。如圖所示，區域ABC代表的是由于新組織架構的采用而不得不投入的轉換成本，而區域DCE代表的是由于新方法的采用而帶來(lái)的成本節約或收益提高。顯而易見(jiàn)，收益提高遠遠高于轉換成本，從長(cháng)遠角度看，企業(yè)變革極為明智。
但可惜的是，許多企業(yè)在創(chuàng )新過(guò)程中往往是半途而廢，原因在于許多領(lǐng)導者難以承受由于轉換成本的存在而導致的平均成本迅速攀升的壓力。此時(shí)，企業(yè)內部各種反對的聲音不絕于耳，給領(lǐng)導者施壓。
比如企業(yè)剛買(mǎi)了一臺最新型號的設備，以便替換老型號的設備，由于工人對新機器的性能比較陌生，盡管其效率要遠遠高于老設備，但在最初的一段時(shí)間內，經(jīng)常性地發(fā)生操作問(wèn)題，實(shí)際生產(chǎn)量反而較以前有所下降，這就是設備更新帶來(lái)的轉換成本。如果承受不了這一轉換成本，企業(yè)可能向設備供應商退貨，重新求助于老設備，那么，新設備所帶來(lái)的諸多好處，包括加工速度更快、質(zhì)量更加穩定等也就不復存在了。更糟糕的是，企業(yè)因此付出的轉換成本也就白白打了水漂，而且還需要支付額外的退貨費用。
如果領(lǐng)導者頂不住壓力，企業(yè)可能退回到經(jīng)驗曲線(xiàn)1所確定的軌跡上。一場(chǎng)創(chuàng )新的活動(dòng)就戛然而止，而這種不良的示范效應又給未來(lái)的潛在創(chuàng )新者敲響了“警鐘”，使得他們缺乏創(chuàng )新的決心和勇氣。
我們可以看出，創(chuàng )新能否成功的關(guān)鍵是能否給企業(yè)帶來(lái)收益，能否使所有的組織成員從中受益。要使所有的成員收益，創(chuàng )新必須是能增加企業(yè)總產(chǎn)出的，或者增加企業(yè)總財富，在資源總量基本不變的情況下，就必須提高資源的使用效率。想要意識到這一點(diǎn)，還要破除創(chuàng )新過(guò)程中的思維障礙。
思維障礙
在中國歷史上，在所有的創(chuàng )新者中，商鞅的結局可能是最為悲慘的。但無(wú)論他個(gè)人結局如何，他的主張卻在秦國保留下來(lái)。商鞅變法的主要內容有兩項，一個(gè)是經(jīng)濟上的，一個(gè)是政治上的。經(jīng)濟上最重要的是改變土地所有制，“廢井田，開(kāi)阡陌”，土地私有化。在政治上商鞅廢除了世卿世祿制度，建立了軍功爵位制。而與此同時(shí)，東方六國還在沿襲“出身論”“血統論”這種古老的人力資源系統。秦國在推行“取敵甲士一首級，賜爵一級，田一頃，宅一畝”的計件工資制度中，東方六國還沉溺于世襲貴族中，將大批能人志士擋在門(mén)外。六國人說(shuō)秦國有虎狼之師，但他們卻不分析是什么造就了虎狼之師，他們不知道這背后是良田美宅和高官厚祿。
商鞅的政治體制改革打開(kāi)了平民和農民的進(jìn)身通道，得到了他們的擁護，因為農民現在可以獲得比以前更多的收入，平民可以靠戰功進(jìn)入軍隊和政府，這些政治和經(jīng)濟上的受益者是克服守舊派阻力的重要新生力量。由于激勵機制的改變，土地、人力資源使用效率的提高，秦國實(shí)現了富國強兵。然而，在這個(gè)過(guò)程中，受損者是貴族階級，他們的特權、社會(huì )地位被削弱了。因此，保守勢力向新主秦惠王贏(yíng)駟施壓，不得不除掉商鞅。
如果說(shuō)客觀(guān)存在的轉換成本，如引進(jìn)新設備、更換軟件等帶來(lái)的成本人們尚能接受，畢竟在創(chuàng )新之前這通常會(huì )被納入統籌考慮范圍之列，那么，人為設置的轉換成本經(jīng)常超出預期的考慮范疇，成為阻礙企業(yè)創(chuàng )新成功的巨大障礙，特別是對于經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新而言，更是如此。
相對于技術(shù)創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新更多地表現為利益格局的調整和變化。比如一種新戰略的推行，必然意味著(zhù)資源分配重點(diǎn)的重新調整。隨著(zhù)企業(yè)戰略重點(diǎn)的重新界定，企業(yè)資源分配重點(diǎn)也將發(fā)生轉移，資源將從不符合企業(yè)戰略發(fā)展方向的邊緣業(yè)務(wù)中轉移出來(lái)，投入到符合企業(yè)戰略發(fā)展方向的核心業(yè)務(wù)中去。顯然，那些利益受到?jīng)_擊的業(yè)務(wù)單元一定會(huì )想方設法地針對新戰略的實(shí)施設置障礙。再如，企業(yè)組織結構的變革意味著(zhù)某些職能部門(mén)或業(yè)務(wù)單元將得到加強，而另一些職能部門(mén)或業(yè)務(wù)單元的實(shí)力將會(huì )被削弱，后者將成為組織結構變革的阻撓者，人為地抬高組織結構變革的轉換成本。
在這一過(guò)程中，利益受損者的反對聲音是最大的，遠遠蓋過(guò)了受益者支持和擁護的聲音。更糟糕的是，在很多情形下，創(chuàng )新可能帶來(lái)的利益往往在短期內還很不明朗，即便那些潛在的受益者也可能暫時(shí)還意識不到，因為區域DCE還未顯現出來(lái)。因此，在轉換成本的作用下，成本的迅速上升很快會(huì )導致一場(chǎng)本來(lái)策劃得很好的創(chuàng )新活動(dòng)就此夭折。
美國賓夕法尼亞大學(xué)管理學(xué)教授邁克爾·尤西姆在研究過(guò)程中發(fā)現，將一群猴子送進(jìn)有香蕉的籠子中，只要有猴子摘香蕉，就用高壓水槍龍頭對著(zhù)所有的猴子噴射，直到?jīng)]有一只猴子敢碰香蕉。接著(zhù)，再放進(jìn)去一只新猴子，當新猴子摘香蕉時(shí)，其他猴子害怕受株連，會(huì )群起而攻之，“成功”地代替了水龍頭的懲罰?？梢?jiàn)，壓制創(chuàng )新的思維一旦成為常態(tài)，就會(huì )對組織造成無(wú)形的阻礙力量。
像馬拉松一樣，由于成本的存在，創(chuàng )新過(guò)程中很容易出現“生理極限”，如果能夠有效地突破這個(gè)極限，就能夠享受到長(cháng)期的效益。這其中，最重要的一環(huán)離不開(kāi)一把手的勇氣和堅持。
大智大勇
如果說(shuō)商鞅變法的成功有幸運的一部分，那一定是他遇到了一位鼎力支持他的領(lǐng)導。司馬遷有記錄，商鞅和守舊派的大臣在秦孝公面前進(jìn)行了激烈的辯論，到底要不要變法，商鞅提出“治世不一道，便國不法古”，得到了秦孝公的肯定。想要突破“生理極限”，一把手和管理層要對創(chuàng )新所帶來(lái)的經(jīng)驗曲線(xiàn)的變化有一個(gè)正確的認識，應徹底弄清楚，當前的經(jīng)驗曲線(xiàn)是否還有較大的挖掘空間，創(chuàng )新所帶來(lái)的收益提高是否遠遠超出因此而產(chǎn)生的成本。如果當前的經(jīng)驗曲線(xiàn)還有很大的潛力可挖，企業(yè)的著(zhù)眼點(diǎn)就應側重于挖潛，而不是創(chuàng )新；如果當前的經(jīng)驗曲線(xiàn)已無(wú)多大的挖潛空間，則創(chuàng )新所帶來(lái)的成本到底有多大，它所帶來(lái)的收益提高又有多大，如果收益的提高遠遠大于成本，則創(chuàng )新的決策就是明智之舉。
如果創(chuàng )新已成定局，一把手的堅持就極為關(guān)鍵了額，這會(huì )成為突破創(chuàng )新生理極限的驅動(dòng)器。英文里有一個(gè)詞“entrepreneur”，譯成中文可以是“企業(yè)家”，也可以“創(chuàng )新者”，但是作為企業(yè)家，除了要有創(chuàng )新的能力，更要有冒險的勇氣，做一個(gè)“冒險家”。在很多時(shí)候，創(chuàng )新就是一場(chǎng)豪賭。
張瑞敏在上個(gè)世紀90年代提出一個(gè)口號，“多換思想少換人，不換思想就換人”，注重的就是提高人的素質(zhì)，改變人的觀(guān)念。這和很多企業(yè)的兼并完全不一樣。當時(shí)海爾提出要多元化發(fā)展時(shí)，受到外界很多質(zhì)疑，很多人認為海爾做多元化肯定不行。但張瑞敏覺(jué)得本質(zhì)不在于專(zhuān)業(yè)化還是多元化，本質(zhì)在于能不能有一個(gè)可以給用戶(hù)提供系列的、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的體系。如果沒(méi)有，專(zhuān)業(yè)化和多元化都沒(méi)用。這個(gè)時(shí)期很多企業(yè)意識到凄涼的重要性，忙于補質(zhì)量這一課，顧不上服務(wù)體系的建設。而張瑞敏已經(jīng)提出星級服務(wù)了，便有了后來(lái)的海爾服務(wù)體系。
華為公司也具備這種不懈的堅持精神。2002-2003年是國內外通信市場(chǎng)的低迷期，也就是華為的冬天。而正是這一時(shí)期，華為幾乎傾囊而出，將所有成本投入到了業(yè)務(wù)流程的建設上，對技術(shù)、供應鏈、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了全方位的革新，旨在將華為打造成真正意義上的國際化公司。盡管遠赴海外市場(chǎng)成本更高，但任正非做出了這樣的預測：預計公司的全球銷(xiāo)售收入五年內可有總銷(xiāo)售額百分之十調高到占三分之一的水平。
面對創(chuàng )新過(guò)程的壓力，任正非的態(tài)度是，一把手要有承受變革的心理素質(zhì)。創(chuàng )新就是利益的重新分配。在創(chuàng )新的過(guò)程中，從利益分配的舊平衡逐步走向新的利益分配平衡。這種平衡的循環(huán)過(guò)程，是促使企業(yè)核心競爭力提升與效益增長(cháng)的必要條件。但利益分配永遠是不平衡的，比如大領(lǐng)導變成小領(lǐng)導，小領(lǐng)導變成了普通員工，你的部門(mén)被拆分或被合并了，所以都要有一個(gè)正確的心態(tài)來(lái)對待。
接受新事物的過(guò)程，一定是少數與多數人抗爭的過(guò)程。這里的多數人是保守的、頑固的、當前利益的既得者，他們會(huì )不遺余力地阻撓新事物的發(fā)展，如禮尚上的北魏孝文帝的漢化改制、王安石變法、戊戌變法等，這些變法的失敗無(wú)不是一把手的搖擺和妥協(xié)所致。時(shí)代是變化的，創(chuàng )新永遠不能停止，作為組織的引擎，一把手應反復參悟“成大功者，不謀于眾”的道理。